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【適切な知識と対策】カスタマーハラスメント:知っておくべき対応策

今回は増加しているカスタマーハラスメントに焦点をあて、
対応策についてご紹介いたします。

1. カスタマーハラスメントとは?
カスタマーハラスメントは、お客様や取引先からの不適切な要求や圧力、
暴言など、業務上の関係で受けるハラスメントを指します。
近年、接客業を中心に問題が増えてきています。

2. カスタマーハラスメントの位置づけ
法律的には、労働基準法や職場のハラスメント対策関連法などが該当します。
労使間でのトラブルを防ぐためにも、事前の知識や対策が必要です。

3. 対応策
・リスク回避のための教育
従業員へのカスタマーハラスメントに関する教育や
研修を定期的に行いましょう。

・事前の対応策の整備
明確な指針やルールを社内で共有することで、発生時の対応が
迅速になります。

・相談窓口の設置
カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設けることで、
従業員の不安を軽減します。

・外部専門家の活用
法的トラブルや深刻なケースが発生した場合、
専門家の意見を取り入れることをおすすめします。

カスタマーハラスメントは、
企業や従業員の健全な業務遂行を妨げるリスクとなり得ます。
しかし、適切な知識と対策をもって接することで、
多くの問題を未然に防ぐことができます。

今回の内容を参考にしてみてはいかがでしょうか。


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