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【内部通報制度の導入】窓口の設置場所やフローを設定する際のポイント

今回は、内部通報制度を導入する際のポイントをご紹介します。

ぜひ、自社での取り組みにお役立てください。

 

窓口を社内外のどちらに設置するかを検討する

 

内部通報制度の相談窓口を設置するにあたっては、

まず社内外のどちらに設置するかを検討します。

 

過去に消費者庁で行われた調査では、

社内外のどちらにも設置している企業が多い傾向ですが、

社外にのみ設置したら相談件数が増えた事例もあります。

自社の状況を踏まえて検討すると良いでしょう。

 

問題解決までのフローを決める

 

制度の運用には、問題解決までのフロー確立も欠かせません。

一般的なフローは、下記のとおりです。

 

・通報

・通報内容の受領と速やかな事実確認

・原因の究明

・不正の是正

 

是正後には、同じ問題を二度と起こさないための対策も重要です。

 

匿名の取り扱いなども決めよう

 

通報時に匿名を認めるか、通報内容をどのように管理するかなど、

安心して利用するためには、他にも細かい部分まで

決めておく必要があります。

 

外部の専門家などにも相談しながら、制度構築を進めることがおすすめです。